Livraison, transport et retours

Dernière mise à jour : 16 octobre 2026

Cette page complète les conditions générales de vente.

Mode de livraison

Toutes nos commandes sont expédiées par Colissimo. Nous ne proposons pas de retrait sur place : aucun enlèvement n'est possible à nos locaux.

Frais de livraison

• Livraison offerte pour toute commande d'un montant supérieur ou égal à 120 € HT.
• En dessous de 120 € HT : forfait de 28 € HT par commande.

Le montant est affiché dans votre panier en fonction du total de vos achats, puis confirmé avant la validation du paiement.

Responsabilité du transport

Les colis voyagent sous la responsabilité et aux risques et périls du Client professionnel dès leur remise au transporteur. Pour les Consommateurs, le risque est transféré à la livraison. Dans tous les cas, merci de contrôler le colis à la réception et d'émettre des réserves sur le bon de livraison.

Zones de livraison

Nous livrons en France métropolitaine. Pour toute livraison hors métropole ou à l'étranger, contactez-nous au 07 60 03 82 82 ou à contact@cematys.fr afin d'obtenir un devis de transport.

Délais

Les commandes sont préparées sous 24 à 48 heures ouvrées après validation du paiement, puis expédiées par Colissimo avec un numéro de suivi envoyé par e-mail. Les délais de livraison indiqués sont donnés à titre indicatif. Certains produits commandés auprès de nos fournisseurs peuvent nécessiter un délai d'approvisionnement supplémentaire, signalé lors de la commande. En cas de retard de plus de 30 jours, le Consommateur peut résoudre le contrat dans les conditions de l'article L.216-2 du Code de la consommation.

À la réception du colis

Vérifiez l'état du colis en présence du livreur. En cas de colis endommagé, ouvert ou incomplet, refusez-le ou émettez des réserves précises sur le bon de livraison, puis confirmez-les par e-mail à contact@cematys.fr sous 3 jours ouvrés avec des photos.

Retours et échanges

Toute demande de retour doit être préalablement signalée à contact@cematys.fr, qui indique la marche à suivre et un numéro de retour. Les retours se font par Colissimo, dans l'emballage d'origine, produit complet (accessoires, notices) et en bon état. Les Consommateurs bénéficient de 14 jours de rétractation (voir CGV, article 7). Pour les Clients professionnels, un retour pour erreur de commande est étudié sous 14 jours après réception, sous réserve d'accord et de frais de remise en stock éventuels.

Produit défectueux ou non conforme

Contactez-nous avec votre numéro de commande et une description du problème : nous organisons le diagnostic, le remplacement ou la mise en garantie constructeur. Les frais de retour d'un produit défectueux ou non conforme sont pris en charge par le Vendeur.