Conditions de Garantie et Satisfaction
1. Garantie des Produits
a) Durée et Conditions de Garantie
Tous nos produits sont garantis contre les défauts de fabrication ou de conformité pendant une période définie par le fabricant. Cette période peut varier en fonction des produits, et elle est spécifiée sur la fiche produit ou lors de la confirmation de commande.
- Exclusions de Garantie :
- Les dommages causés par une mauvaise utilisation, des manipulations incorrectes ou un non-respect des instructions du fabricant.
- L'usure normale liée à l'utilisation des produits (par ex., pièces d'usure).
- Les produits modifiés ou réparés par une autre entité que notre service technique ou un centre agréé.
- Les dommages résultant de conditions environnementales anormales (humidité, chaleur excessive, etc.).
b) Procédure de Réclamation sous Garantie
En cas de défaut constaté sur un produit, vous devez contacter notre service client à [email de support] ou via le formulaire de contact dédié, en mentionnant les détails suivants :
- Numéro de commande
- Description du problème rencontré
- Photos ou vidéos du défaut si possible
Notre équipe technique "Allo Technik" examinera votre demande et vous guidera sur la marche à suivre. Aucun retour ne sera accepté sans validation préalable de notre service technique.
2. Satisfaction Client et Politique de Retour
a) Retour sous Conditions
Dans le cadre de nos ventes B2B, les retours de produits ne sont acceptés que sous certaines conditions strictes, et uniquement après approbation de notre service technique "Allo Technik". Ces conditions sont nécessaires pour garantir la qualité et la traçabilité des produits retournés.
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Conditions pour effectuer un retour :
- Le produit doit être dans son emballage d'origine, non utilisé, et en parfait état de revente.
- La demande de retour doit être faite dans un délai de [X jours ouvrés] après réception du produit.
- Aucun retour ne sera accepté sans un accord écrit et préalable du service "Allo Technik".
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Procédure pour un retour :
- Contactez notre service client via [email de support] en précisant votre numéro de commande et les raisons du retour.
- Notre service "Allo Technik" analysera votre demande et, si elle est acceptée, vous fournira un numéro de retour ainsi que les instructions pour le renvoi du produit.
- Une fois le produit réceptionné et vérifié par notre équipe, un remboursement ou un avoir pourra être émis, selon les termes convenus.
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Frais de retour : Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de défaut avéré sur le produit ou d’erreur de notre part lors de la préparation de la commande.
b) Réserves lors de la Livraison
Lors de la réception des marchandises, il est de votre responsabilité de vérifier l’état des colis et des produits avant de signer le bon de livraison. Si vous constatez des anomalies (produits manquants, colis endommagés, etc.), vous devez indiquer des réserves précises sur le bon de livraison et en informer immédiatement notre service client.
- Les réclamations relatives à des dommages de transport doivent être formulées dans un délai de 48 heures après réception de la commande.
3. Limitations de Responsabilité
Notre responsabilité est limitée à la valeur des produits concernés. Nous ne serons pas tenus responsables des pertes indirectes, pertes d’exploitation ou tout autre dommage financier subi par l’acheteur, en cas de problème avec un produit livré.
4. Support Technique
Pour toute assistance technique ou question liée à l’utilisation de nos produits, notre service "Allo Technik" est à votre disposition. Vous pouvez les contacter par :
- Téléphone : [numéro de téléphone]
- Email : [email de support technique]
Notre équipe est disponible pour vous accompagner dans la résolution des problèmes techniques et dans la prise en charge des demandes sous garantie.